故障かなと思ったら

電源がオンにならない。

車両のヒューズが切れている。

コード類がショートしていないことを確認した後、同じ容量のヒューズと交換してください。

電源コードなどの接続が間違っている。

お買い上げの販売店で接続を確認してください。

画面の中に小さな斑点や輝点がある。

液晶パネル特有の現象です。液晶パネルは非常に精密度の高い技術で作られており、99.99%以上の有効画素がありますが、0.01%以下の画素欠けや常時点灯するものが生じることがあります。

故障ではありませんので、そのままご使用ください。

画面が暗い。

画面の温度が低い。

液晶パネルの特性上、画面の温度が下がっているときは、電源をオンにしたときに、通常より暗い場合があります。

電源をオンにして温度が上がるまでしばらくお待ちください。通常の明るさに戻ります。

画質設定の明るさが低い。

画質設定の明るさを調整してください。

画質を調整する

画面が見にくい。

見る角度によってコントラスト、明るさが変わります。

コントラスト、画面の明るさ、視野角を調整してください。

画質を調整する

サブメニューを使う

視野角を調整する

映像の色調がおかしい。

―

画質を調整してください。 画質を調整する

音が出ない/音が小さい。

バランス、フェーダーが片方に寄っている。

バランスやフェーダーを正しく調整してください。サウンドの設定をする

音質が悪い（音がひずむ）。

音量が大きすぎる。

音量を適正に調整してください。

スピーカーコードが車両側のネジにかみ込んでいる。

スピーカーの配線を確認してください。

スピーカーの配線が間違っている。

スピーカー出力端子をそれぞれのスピーカーと正しく接続してください。

案内音声が出力されない。

フロントスピーカーが接続されていない。

案内音声とハンズフリーの音声出力はフロントスピーカーのみです。スピーカーの接続を確認してください。

ハンズフリーの音声が出力されない。

Bluetooth機器が接続できない。

ソフトアップデート等により接続機器の登録情報が更新された。

Bluetooth機器の登録をいったん削除して、登録し直してください。

リアビューカメラに切り替わらない。

リアビューカメラが正しく接続されていない。

取扱説明書を参照して、正しく接続してください。

リアビューカメラの設定が“なし”になっている。

CMOS-C320/CMOS-320を接続しているときはリアビューカメラの設定を“専用カメラ”に、その他のカメラを接続しているときは“汎用カメラ”にしてください。リアビューカメラ接続設定

「ハイ、彩速」と話しても音声操作機能が始まらない。

「音声操作」（一般）が［OFF］に設定されている。

［ON］に設定してください。 音声操作

「音声による音声操作起動」（一般）が［OFF］に設定されている。

［ON］に設定してください。音声による音声操作起動

マイクが接続されていない。

マイクの接続を確認してください。

市街地図を表示できない。

表示中の地域に市街地図がない。

―

ランドマークが表示されない。

地図のスケールが不適切。

ランドマーク情報が表示されるのは500m以下のスケールです。

地点登録できない。

すでに300か所登録されている。

不要な登録地点を削除してください。

登録地点を削除する

経由地を設定できない。

すでに５か所が設定されている。

不要な経由地を削除してください。

目的地・経由地を削除する

目的地が設定されていない。

目的地を先に設定してください。

目的地が書き替えられた。

すでに目的地が設定されているときに、さらに目的地を設定した。

目的地を設定しなおしてください。

探索条件を変えてもルートが同じになる。

出発地と目的地の位置関係による。

出発地と目的地の位置関係によっては、同じになる場合があります。

住所検索で番地を指定できない。

地域によっては番地を指定できない場合がある。

付近を検索して、地図上で探してください。

地点検索した場所が履歴に記憶されていない。

ルート探索していない。

ルート探索していない場所は記憶されません。

履歴に記憶されたのが最近の50か所よりも古い。

履歴として記憶されるのは、 50か所までです。

シミュレーションが目的地まで到達しない。

ルートの距離が長い。

ルートの距離が長い。ルートの距離が長い場合は、目的地に到達せずにシミュレーションのスタート地点に戻ることがあります。

自車マークが走行中の道路と異なる道路上にある。

Y字路を通過したときに、実際と異なる道路にマップマッチングされた。

しばらく走行すると、正しい位置に表示されます。

GPSアンテナの設置場所が悪い。

GPSアンテナの設置場所を確認して、アンテナの設置場所を変更してください。

本機がしっかりと固定されていない。

お買い上げの販売店で、本機をしっかりと取り付けなおしてください。

タイヤを交換した。

タイヤを交換した。タイヤ交換を行ったときは、センサーの学習を初期化してください。

センサー学習

初期化してしばらくは自車位置がずれることがありますが、しばらく走行すると、正しい位置に表示されます。

自車マークが道路外や反対車線に表示される。

市街地図を表示している。

市街地図のまま走行すると、道路外に表示されてしまう場合があります。

マイルートアジャスターの渋滞回避を設定しているが、渋滞している道路が回避されない。

他の道路よりも、現在のルート上の道路を通るほうが渋滞していても早い。

マイルートアジャスターの渋滞回避は、渋滞道路を必ず回避するのではなく、渋滞を考慮に入れた上で最短時間になるように探索されます。

現在提供されているVICS情報が少なく、別のルートが探索できない。

―

VICSの地図表示情報（レベル3）が表示されない。

地図のスケールが不適切。

VICSの地図表示情報（レベル 3）を表示できるのは、 10m～1km（一般道は10m～500m、一般道の駐車場情報は10m～200m）のスケールです。

―

VICSの受信状態が悪い場合は、表示できません。

オートアンテナをしまっている場合は伸ばしてください。

VICS局からの電波を受信できていない。

自動選局に切り替えてください。

VICS局の選局方法を切り替える

VICS情報が割り込み表示されない。

割り込み表示が［OFF］に設定されている。

ナビ設定画面で、割り込み表示を［ON］に設定してください。 図形情報の割り込み表示

夜の地図色が表示されない。

地図色昼夜切替が［昼色に固定］に設定されている。

「自動」に設定してください。

地図表示を設定する

イルミネーションコードが接続されていない。

お買い上げの販売店で、正しく接続してください。

音声案内されない。

ルート案内音声の出力が［OFF］に設定されている。

ルート案内音声の出力を［ON］に設定してください。

ルート案内音声の出力

ナビゲーションの画面が表示されない。

ナビゲーション以外の画面になっている。

【現在地/AV】を押して現在地図画面に切り替えてください。現在地図画面の見かた

画面がオフになっている。

【現在地/AV】を押すか、画面をタッチしてください。

画面表示を消す

表示中の地図画面が回転する。

地図の向きがヘディングアップに設定されている。

ヘディングアップに設定すると、地図を回転して、進行方向を常に上方向に表示します。

自車マークが動かない。

車速検出コードが接続されていない。

お買い上げの販売店で、車速検出コードを正しく接続してください。

実際の道路と案内が違う。

ランドマークの表示が実際と違う。

―

地図データ作成時期により、実際の道路状況と異なる場合があります。

また、目印となるランドマークを省略して表示する場合もあります。

遠回りなルートを探索する。

細い道や整備されていない道路の近くにいる。

大きな道路や整備されている道路を優先して探索をするため、遠回りなルートを案内する場合があります。

検索結果が実際の場所と違う。

―

地図データの収録状態により、実際の場所と住所表示が異なる場合があります。

案内音声が小さい。

―

案内音声の音量を大きくしてください。

案内音声の音量

ルートメニューが表示できない。

ルートが探索されていない。

ルート探索が行われている場合に表示できます。

センサー学習が完了しない。

車速検出コードが接続されていない。

お買い上げの販売店で、車速検出コードを正しく接続してください。

ルート案内中に到達予想時刻と距離が表示されない。

―

サービスエリアや駐車場に入ったときは表示されないことがあります。自車位置が案内ルート上に戻ると表示されます。

音が出ない。

接続が間違っている。

お買い上げの販売店で、接続を確認してください。

音質が悪い（音がひずむ）。

音量が大きすぎる。

音量を適正に調整してください。

映像が映らない。

走行中、またはナビ画面を表示中。

走行中、またはナビ画面を表示中は映像を見ることはできません。

ファイルを再生できない。

フォーマットが、本機で再生できないフォーマットで記録されている。

再生できるフォーマットを確認してください。

本機で再生できるオーディオフォーマット

本機で再生できるビデオフォーマット

ファイルに拡張子が付いてない。

正しい拡張子を付けてください。 

本機で再生できるオーディオフォーマット

本機で再生できるビデオフォーマット

ビデオファイルの作成ソフトによっては再生できない場合があります。

―

ビデオファイルのサイズが大きい。

本機ではファイルサイズが４GB以下のビデオファイルが再生できます。

何も受信できない。

アンテナが正しく接続されていない。

お買い上げの販売店にご相談ください。

スキャンされていない。

チャンネルスキャンをしなおしてください。 放送局を登録（プリセット）する

字幕が表示されない。

字幕が放送されていない。

―

地上デジタル放送が受信できない。

車の場所が、地上デジタルテレビ放送の放送エリアではない。

受信障害がある環境では、放送エリア内でも受信できない場合があります。

―

送信チャンネル変更（リパック）が行われた。

初期スキャンをしてプリセットを登録しなおしてください。放送局を登録（プリセット）する

「ホーム」または「お出かけ」に登録されている放送局が現在地周辺の放送局と合っていない。

再度、チャンネルをスキャンしてください。放送局を登録（プリセット）する

映像が乱れる。映像が止まる。音声が途切れる。

障害物や放送局からの距離等によって、受信状態が悪くなっている。

• 見通しのいい場所に移動してください。
• ワンセグに切り替えてください。 
• ［受信モード切替］

ワンセグ/12セグを切り替えた。

受信モードの切替時に映像等の乱れが発生する場合がありますが、故障ではありません。

iPhoneが認識されない。

iPhone接続ケーブルが正しく接続されていないか、iPhoneが正しく動作していない。

iPhone接続ケーブルが正しく接続されているか確認してください。それでもiPhoneが認識されない場合は、iPhoneをリセットしてください。

iPhoneをコントロールできない。

iPhoneにヘッドフォンなどが接続されたまま、本体に接続した。

iPhoneを本機から取り外し、iPhoneからすべての機器を取り外してから接続しなおしてください。

iPhoneが異常状態になっている。

• iPhoneメニューに表示されるリセットではなく、iPhone本体のリセットを行ってください。
• iPhoneを本機から取り外し、iPhoneの電源を入れなおしてください。

iPhoneの曲を再生できない。

iPhoneのコネクターが正しく接続されていない。

iPhoneのコネクターをしっかりと接続してください。

音がひずむ。

iPhoneのEQ機能（イコライザー機能）がオンになっている。

オフにしてください。

充電完了までに時間がかかる。

―

充電を目的とする場合は、iPhoneの再生を停止することをお勧めします。

iPhoneの充電ができない。

本機の電源が入っていない。

本機の電源を入れてください。

USBハブを介して接続している。

充電するときはUSBハブを使用せずに直接接続してください。

急速充電したいときは、USB接続ケーブルに直接接続してください。

iPhoneの音声が出力されない。

「Apple 製 Lightning - Digital AVアダプタ（Lightning コネクター搭載iPhone）」または「Apple 製 USB-C Digital AV Multiportアダプタ（USB-C コネクター搭載 iPhone）」を使用して本機にiPhoneを接続している。

「Apple 製 Lightning - Digital AVアダプタ（Lightning コネクター搭載iPhone）」または「Apple 製 USB-C Digital AV Multiportアダプタ（USB-C コネクター搭載 iPhone）」を外して接続しなおしてください。 HDMI出力機器を接続する

USB機器を認識しない。

USBコネクタが正しく接続されていない。

USB機器やUSB接続ケーブルのコネクタを確実に接続してください。

USB接続ケーブルKNA-24USB（別売品）以外のケーブルを使用しているため、データの品質が悪くなっている。

1個のUSB端子に、USB接続ケーブルKNA-24USBを1本のみ使用して接続してください。

USB接続ケーブル1本に対してUSBハブを2台以上接続している。

USB接続ケーブル1本に対してUSBハブを2台以上接続してUSB機器を接続すると、本機で再生することができません。

USBハブを1台にして接続しなおしてください。

複数のUSB機器を接続していて違うデバイスが選択されている。

［デバイス切替］で再生したいデバイスに切り替えてください。 ［デバイス切替］（USBのみ）

USB機器やSDカード内のオーディオファイル、ビデオファイル が再生できない。

オーディオファイル、ビデオファイル が本機で再生できるフォーマットで記録されていない。

再生できるフォーマットを確認してください。

本機で再生できるオーディオフォーマット

本機で再生できるビデオフォーマット

ファイル名に使用できない文字が使われている。

次の文字はファイル名には使用できません。

￥、\ 、/ 、: 、* 、? 、”、< 、> 、｜

ファイル名を変更してください。

フォルダ名またはファイル名が81文字以上になっている。

本機ではファイル名またはフォルダ名に文字数制限があります。

フォルダ名：全角80文字

ファイル名：全角80文字（拡張子は除く）

全角80文字以内に変更してください。

Bluetoothオーディオプレーヤーの音が途切れる。

本機とBluetooth対応オーディオプレーヤーの距離が遠すぎる。

Bluetooth対応オーディオプレーヤーを本機に近づけてください。

他のBluetooth機器が通信を妨げている。

他のBluetooth機器の電源をオフにしてください。または、他のBluetooth機器を遠ざけてください。

他のBluetooth機器と通信中、または、他のプロファイルで通信中。たとえば、電話帳や「KENWOOD Drive Info.」のデータ受信中などは音が途切れる場合がある。

ご利用のBluetooth機器の再生品質の設定を変更すると改善される場合があります。

ハンズフリー通話の受話が小さい。

受話音量が小さくなっている。

通話中に受話音量を大きく調整してください。

スマートフォンのBluetooth設定をオフにしてオンにすると本機と接続できない。

スマートフォンのBluetooth設定をオフにした場合、再度オンにしても本機からは認識できないことがある。

スマートフォンのBluetooth接続機器から本機を選び直してください。

映像が表示されない。

解像度が480pまたは720p になっていない。

HDMI機器の映像出力設定をAutoに設定してください。Auto設定が無い場合は、480pまたは720pに設定してください。

ケーブルが正しく接続されていない。

ケーブルの接続状態を確認してください。

USB接続ケーブルとHDMI接続ケーブルの束線バンドによる固定方法は、スタートガイドをご覧ください。

音が出ない。

PCM以外で入力している。

接続している機器の音声がPCM出力になっているか確認してください。

システムの起動ができませんでした。

カスタマーサポートセンターにお問い合わせください。

JVCケンウッドカスタマーサポートセンターにご相談ください。

異常を検出したため、音声出力を停止しました。

電源を入れなおしても問題が解消されない場合はカスタマーサポートセンターにお問い合わせください。

JVCケンウッドカスタマーサポートセンターにご相談ください。

現在の音量以上の音で聞き続けると聴力に影響を与える可能性があります。

［閉じる］をタッチした後、適切な音量に調整してください。

暗証番号が違います。

もう一度入力してください。

正しい暗証番号を入力してください。暗証番号を思い出せない場合は、JVCケンウッドカスタマーサポートセンターにご相談ください。暗証番号を設定する

スピーカー配線に異常があります。

接続を確認してください。

スタートガイドを参照して、スピーカー接続を確認してください。

スピーカー配線に異常があります。

接続を確認してください。

問題が解消されない場合はカスタマーサポートセンターにお問い合わせください。

スピーカーコードがショートまたは車両のシャーシに接触したため保護回路が働いた可能性があります。スタートガイドを参照して、スピーカー接続を確認してください。接続が正しいことを確認しても問題が解決されない場合は、JVCケンウッドカスタマーサポートセンターにご相談ください。

地デジアンテナに異常があります。

接続を確認してください。

地デジアンテナケーブルの配線がショートしています。配線を確認してください。

GPSアンテナに異常があります。

接続を確認してください。

スタートガイドを参照して、正しく接続してください。

車速パルスが検出できません。

車速検出コード（桃）の接続先及び接続状態を確認してください。

スタートガイドを参照して、車速検出コードの接続を確認してください。接続が正しいことを確認しても問題が解決されない場合は、JVCケンウッドカスタマーサポートセンターにご相談ください。

ステアリングリモコンキーの学習ができませんでした。

スタートガイドを参照して、ステアリングリモコンの接続を確認してください。接続が正しいことを確認しても問題が解決されない場合は、JVCケンウッドカスタマーサポートセンターにご相談ください。

SDカードのフォーマットができませんでした。

SDカードが正しく入っているかを確認してください。他のSDカードを使用しても問題が解決されない場合は、JVCケンウッドカスタマーサポートセンターにご相談ください。

サーバーに接続できません。

スマートフォンがインターネット接続できるところに移動し、再度操作してください。

アプリケーションと通信できませんでした。

スマートフォンを確認してください。

• 使用していたスマートフォンのアプリケーションを停止させ、再起動させてください。
• スマートフォンのBluetoothをいったんオフして、オンしてください。

ドライブレコーダーが接続されていません。

スタートガイドを参照して、ドライブレコーダーの接続を確認してください。接続が正しいことを確認しても問題が解決されない場合は、JVCケンウッドカスタマーサポートセンターにご相談ください。

ドライブレコーダーに異常があります。接続を確認してください。

スタートガイドを参照して、ドライブレコーダーの接続を確認してください。接続が正しいことを確認しても問題が解決されない場合は、JVCケンウッドカスタマーサポートセンターにご相談ください。

ドライブレコーダーの手動録画のファイル数が上限に達したため、録画を中止しました。

必要なデータはパソコンなどにバックアップし、不要なデータはSDカードから削除してください。

ドライブレコーダーのイベント記録のファイル数が上限に達したため、録画を中止しました。

ドライブレコーダーのSDカードの空き容量不足のため、録画を中止しました。

ドライブレコーダーの録画を中止しました。

• カメラの接続に異常があります。カメラの接続をご確認ください。接続が正しいことを確認しても問題が解決されない場合は、JVCケンウッドカスタマーサポートセンターにご相談ください。
• 何らかの不具合により録画ができなくなっています。JVCケンウッドカスタマーサポートセンターにご相談ください。

ドライブレコーダーが高温になったため、安全のため電源を切りました。

温度異常により、電源がオフになっています。通常の温度に戻ると自動で復帰し、使用できるようになります。

ドライブレコーダーの静止画撮影を中止しました。

静止画撮影ができませんでした。何度か本機の［静止画］にタッチしても撮影できない場合は、JVCケンウッドカスタマーサポートセンターにご相談ください。

ドライブレコーダーの静止画記録ファイル数が上限に達したため、静止画撮影を中止しました。

必要なデータはパソコンなどにバックアップして、不要なデータはSDカードから削除してください。

ドライブレコーダーのSDカードの交換推奨時期です。

ドライブレコーダーに挿入しているSD カードの寿命が近くなるとお知らせします。挿入しているSDカードに録画できなくなる前にSD カードを交換してください。

ドライブレコーダーに付属のSDカードおよび別売のケンウッド製SDカード使用時のみ有効になります。

別売のSDカードは、https://www.kenwood.com/jp/car/option/sd-cards/のSDカードをご覧ください。

SDカードアクセスエラーのため削除できませんでした。SDカードを確認してください。

SDカード内のデータを削除できませんでした。

SDカードが正しく挿入されているか確認してください。それでもファイルを削除できない場合は、SDカードを初期化してください。

ドライブレコーダーの初期設定または取り付け位置に異常があります。

ドライブレコーダーの取扱説明書をご確認ください。

ドライブレコーダーの取扱説明書を参照して、ドライブレコーダーの「本体初期設定」を実施してください。

また、ドライブレコーダーの取り付け位置が変わっていないか確認してください。

再生可能なファイルがありません。

再生対応しているオーディオファイル、ビデオファイルかどうかを確認してください。

本機で再生できるオーディオフォーマット

本機で再生できるビデオフォーマット

走行中は音声のみお楽しみください。

走行中は映像を見ることができません。

音声が再生できません。

音声が再生できない動画ファイルです。

ファイルが再生できません。

再生できないファイルです。再生可能な次のファイルへスキップします。

「エリア」プリセットは、現在地都道府県の代表的なチャンネルを自動でプリセットして受信します。

受信状況が悪い場合は、「エリア」プリセットをお試しください。

現在地が「ホーム」または「お出かけ」をプリセットした地域ではないときに、プリセットモードを「ホーム」または「お出かけ」にすると放送局を受信できない場合があります。このようなときは、プリセットモードを「エリア」にすることにより受信できる場合があります。プリセットモードを切り替える

「エリア」プリセットは、現在地都道府県の代表的なチャンネルを自動でプリセットして受信します。

受信状況が悪い場合は、プリセットを「ホーム」または「お出かけ」に切り替えて、受信可能なチャンネルをスキャンしてください。

プリセットモードを「エリア」にして受信できない場合は、プリセットモードを「ホーム」または「お出かけ」にし、放送局をプリセットすることにより受信できる場合があります。プリセットモードを切り替える放送局を登録（プリセット）する

「ホーム」または「お出かけ」プリセットはスキャン時に登録したチャンネルを受信します。

受信状況が悪い場合は、「ホーム」または「お出かけ」プリセットをお試しください。